| 電子商務(wù)正在改變工業(yè)化時(shí)代企業(yè)客戶管理、計(jì)劃、采購、定價(jià)及衡量內(nèi)部運(yùn)作的模式。消費(fèi)者開始要求能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，以最低的價(jià)格及最快的速度獲得產(chǎn)品。企業(yè)不得不為滿足這樣的需求而調(diào)整客戶服務(wù)驅(qū)動的物流運(yùn)作流程和實(shí)施與業(yè)務(wù)合作伙伴(供應(yīng)商、咖等)協(xié)同商務(wù)的供應(yīng)鏈管理。ERP (Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理提供了堅(jiān)實(shí)的信息平臺，是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
企業(yè)競爭力的重要基礎(chǔ)——企業(yè)的物流管理(Logistics Management)
企業(yè)運(yùn)作中的物流被看成是企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶相聯(lián)系的能力。來自客戶和有關(guān)客戶的信息，通過銷售活動、預(yù)測及其它各種形式傳遍整個(gè)企業(yè)，然后這種信息被提煉成具體的制造和采購計(jì)劃。材料和半成品經(jīng)過生產(chǎn)過程的增值，最終以產(chǎn)成品的方式轉(zhuǎn)移給客戶。一個(gè)企業(yè)的物流是企業(yè)一種綜合的努力，其目的在于幫助企業(yè)按最低的總成本創(chuàng)造客戶價(jià)值。物流的能力是通過物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、物流信息合成、運(yùn)輸管理、存貨管理、倉儲管理等協(xié)調(diào)活動來實(shí)現(xiàn)的，如圖1所示。
物流的管理涉及到材料和產(chǎn)成品的運(yùn)輸和存儲。它開始于從供應(yīng)商那里裝運(yùn)材料或零部件，而終止于將產(chǎn)成品或加工產(chǎn)品交付給客戶。企業(yè)通過存貨的移動(存貨流)使物流過程增值。這同時(shí)對應(yīng)著價(jià)值鏈的概念。材料在轉(zhuǎn)化為產(chǎn)成品存貨的每一步驟中都能獲得增值。而當(dāng)產(chǎn)品的最終所有權(quán)轉(zhuǎn)移到特定的客戶時(shí)，所增加的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。
物流作業(yè)可以分成三個(gè)領(lǐng)域：配送、制造和采購。實(shí)物配送是將產(chǎn)品交付給客戶的過程。在生產(chǎn)制造階段，物流的責(zé)任是參與制訂生產(chǎn)計(jì)劃，并安排材料、零部件及半成品的及時(shí)可用性。制造所關(guān)心的不僅是生產(chǎn)如何進(jìn)行，更重要是何時(shí)、何地要制造何種產(chǎn)品。采購涉及到購買和安排材料、零件或產(chǎn)成品存貨從供應(yīng)商處轉(zhuǎn)移到制造或裝配工廠或從倉庫到商店的內(nèi)向配送。其關(guān)心的是在需要的時(shí)候和需要的地方所期望的材料的可用性。物流過程中這三個(gè)領(lǐng)域的結(jié)合，使在特定位置和地點(diǎn)、供應(yīng)源和客戶之間進(jìn)行材料、半成品和成品等運(yùn)輸?shù)木C合管理成為可能。
信息流是各種需求在一個(gè)物流系統(tǒng)中所處狀態(tài)的體現(xiàn)。它也綜合了上述三個(gè)領(lǐng)域。發(fā)現(xiàn)和明確具體需求的主要目的是要計(jì)劃和執(zhí)行綜合物流作業(yè)。有關(guān)訂貨的規(guī)模、存貨的可用性及運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間性等方面存在著各種不同的需求。而信息分享的主要目的就是要協(xié)調(diào)滿足這些需求。物流信息涉及兩種主要類型的流動：協(xié)調(diào)流和作業(yè)流。協(xié)調(diào)流是整個(gè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在價(jià)值鏈參與者之間的支柱。而作業(yè)流上體現(xiàn)的信息用于處理訂單管理、配送作業(yè)、存貨管理、運(yùn)輸和裝運(yùn)及采購等。
物流管理的目標(biāo)主要包括：快速反應(yīng)、最小變異、最低庫存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。快速反應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求的能力。信息技術(shù)提高了在可能的最短時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快地交付所需存貨的能力。快速反應(yīng)的能力把物流作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測和對存貨儲備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到從裝運(yùn)到裝運(yùn)方式對客戶需求做出迅速的反應(yīng)上來。
這些事件包括客戶收到訂貨的時(shí)間被延遲、制造中發(fā)生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點(diǎn)等。傳統(tǒng)解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價(jià)運(yùn)輸。信息技術(shù)的使用使積極的物流控制成為可能。最低庫存的目標(biāo)是減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)和提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度。存貨可用性的高周轉(zhuǎn)率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平。最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。一般來說，運(yùn)輸規(guī)模越大及需要運(yùn)輸?shù)木嚯x越長，每單位運(yùn)輸成本就越低。這就需要有創(chuàng)新的規(guī)劃，把小批量的裝運(yùn)聚集成集中的、具有較大批量的整合運(yùn)輸。由于物流作業(yè)必須在任何時(shí)間、跨越廣闊的地域來進(jìn)行，因此對質(zhì)量的要求被強(qiáng)化。絕大多數(shù)物流作業(yè)是在監(jiān)督者的視野之外進(jìn)行的。由于不正確的裝運(yùn)或運(yùn)輸中的損壞導(dǎo)致重做客戶訂貨所花的費(fèi)用，遠(yuǎn)比第一次就正確地履行所花費(fèi)的費(fèi)用多。因此，物流是發(fā)展和維持全面質(zhì)量管理不斷改善的主要組成部分。對于某些對產(chǎn)品生命周期有嚴(yán)格需求的行業(yè)，回收已流向客戶的超值存貨將構(gòu)成物流作業(yè)成本的重要部分。如果不仔細(xì)審視逆向的物流需求，就無法制訂良好的物流策略。因而，產(chǎn)品生命周期支持也是設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)之一。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)促進(jìn)企業(yè)競爭力
管理大師萊隆德(LaLonde)曾對企業(yè)的客戶服務(wù)作出如下定義：“客戶服務(wù)是一種過程，它以費(fèi)用低廉的方法給供應(yīng)鏈提供了重大的增值利益”。企業(yè)物流活動的唯一目的是要向內(nèi)外顧客提供及時(shí)且精確的產(chǎn)品遞送。因此客戶服務(wù)質(zhì)量是發(fā)展物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。決定客戶服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)最重要的企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是被稱為“配送或營銷渠道”的結(jié)構(gòu)。渠道是企業(yè)的競技場，其間是一個(gè)自由市場體系，承擔(dān)著產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)的交換。它是一個(gè)企業(yè)最終成敗的業(yè)務(wù)戰(zhàn)場。
美國管理協(xié)會(AMA)把渠道定義為：“公司內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。通過這種結(jié)構(gòu)，進(jìn)行商品、產(chǎn)品或服務(wù)的交易”。優(yōu)越的渠道結(jié)構(gòu)能夠帶來競爭優(yōu)勢。這就是為什么大量企業(yè)把各種能力綜合起來進(jìn)行渠道安排。企業(yè)只有通過渠道范圍內(nèi)的和其業(yè)務(wù)伙伴的合作、市場營銷和物流的成功配送才能得到充分滿足。作為渠道成功的結(jié)果，每一個(gè)參與者，包括企業(yè)自身、其供應(yīng)商和客戶都可享受到利益回報(bào)。所以，企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的合作對供應(yīng)鏈安排是十分重要的。
供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的，即效率能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。
供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。
供應(yīng)鏈管理的背后動機(jī)是增加渠道的競爭力。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢？
對制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn);對零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。
企業(yè)供應(yīng)鏈管理與ERP
ERP是伴隨著供應(yīng)鏈管理的概念提出的。企業(yè)的資源貫穿于企業(yè)的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈中，它包括企業(yè)的人、財(cái)、物及供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)的資源。從現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的思想來看，和企業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商及客戶也是ERP的成份。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，側(cè)重于整合企業(yè)內(nèi)部的資源，將各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)貫穿起來，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部效率的最大化。例如，以往財(cái)務(wù)和銷售部門間通過手工單據(jù)傳遞業(yè)務(wù)信息，到月底，財(cái)務(wù)再將單據(jù)錄入系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬。而使用了ERP系統(tǒng)，所有信息實(shí)時(shí)地在業(yè)務(wù)部門間傳遞，保證了企業(yè)在任何時(shí)間點(diǎn)都是一個(gè)整合的實(shí)體在運(yùn)作，對于采購、庫存、生產(chǎn)、成本及變異的監(jiān)控提供了堅(jiān)實(shí)高效的基礎(chǔ)。
現(xiàn)代的ERP系統(tǒng)，又可理解為擴(kuò)展ERP系統(tǒng)(eERP——extended ERP),其在強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)內(nèi)部效率的同時(shí)，也注重對企業(yè)外部資源，如供應(yīng)商、客戶和營運(yùn)商的協(xié)調(diào)管理。它更加符合現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的理念，即強(qiáng)調(diào)合作和提高渠道效率。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)主要包含財(cái)務(wù)及成本管理、人事管理、采購庫存管理、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、銷售分銷管理、服務(wù)管理等。而eERP系統(tǒng)在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展了客戶關(guān)系管理、營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理、產(chǎn)品生命周期管理等。
當(dāng)今世界已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這樣環(huán)境下的企業(yè)供應(yīng)鏈與工業(yè)化時(shí)代相比發(fā)生了很大的變化，其差異可以概括在表1中�；ヂ�(lián)網(wǎng)為全球企業(yè)供應(yīng)鏈提高運(yùn)作效率、擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會和加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)作提供了更加強(qiáng)大的手段——電子商務(wù)平臺。但是，以速度和準(zhǔn)確性為前提的電子商務(wù)對企業(yè)提出了兩個(gè)很重要的要求，即企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力。企業(yè)如果缺乏高效率的內(nèi)部資源整合將無法快速對市場做出反應(yīng)。而如果企業(yè)能在很好規(guī)劃運(yùn)作內(nèi)部資源的同時(shí)，整合其所具有的外部資源，如供應(yīng)商、代理、承運(yùn)商等，將提高其生產(chǎn)、采購以及交貨計(jì)劃的準(zhǔn)確性，從而在快速應(yīng)對市場的同時(shí)，提高對客戶銷售及服務(wù)承諾的準(zhǔn)確性，將使企業(yè)在強(qiáng)大的競爭環(huán)境中，由于高客戶滿意度而保證市場優(yōu)勢。
現(xiàn)在，企業(yè)在選擇eERP系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾方面因素：(1)系統(tǒng)的集成性。包括對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)(產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)、人事)的完整整合能力以及對供應(yīng)鏈外部資源的整合能力，如物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)輸管理、客戶及營銷管理。(2)技術(shù)的先進(jìn)性。具有開放的與流行電子商務(wù)平臺集成的能力。這對于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要。(3)理念的先進(jìn)性和前瞻性。如應(yīng)用的個(gè)性化、全方位協(xié)同商務(wù)等。(4)系統(tǒng)的可延伸性。即系統(tǒng)所涵蓋的豐富的業(yè)務(wù)情景，以便企業(yè)可以在未來隨市場環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，而不需重復(fù)大量的IT投入。
對未來供應(yīng)鏈管理的展望
電子商務(wù)對于制造和分銷的重要性無疑是先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理。如果以高速和低成本與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行交流和協(xié)作是有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵成功因素，那么完全電子化的供應(yīng)鏈(e-chain)就是對未來的展望。而支持未來供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)將是eERP和電子商務(wù)平臺的完美結(jié)合。
現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理最核心的本質(zhì)是通過客戶和供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的協(xié)作。提高生產(chǎn)率、降低成本和增強(qiáng)客戶服務(wù)的潛力是無限的。然而，這將基于對電子商務(wù)手段的有效應(yīng)用，信息的質(zhì)量將比以往更加重要。實(shí)際上，從信息應(yīng)用角度看，有效的供應(yīng)鏈管理是將正確相關(guān)的信息在正確的時(shí)候提供給正確的人。企業(yè)間需求信息、庫存狀況、定單確認(rèn)、供應(yīng)管理和其它業(yè)務(wù)活動信息的交流將改變企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)和結(jié)算收款的方式。e-chain將把企業(yè)、客戶、供應(yīng)商在全球范圍內(nèi)緊密地聯(lián)系起來，及時(shí)地交換信息。快速、集成的信息流可以使e-chain中的每一實(shí)體及時(shí)響應(yīng)實(shí)際的客戶需求和相應(yīng)調(diào)整實(shí)際的物流。這種實(shí)時(shí)的信息交換還可以大量地節(jié)省因手工單據(jù)處理而導(dǎo)致的成本費(fèi)用及管理失誤。員工將從不增值的手工處理中脫離出來，專注于在更低成本下創(chuàng)造更高的效益。對許多企業(yè)而言，更有效的供應(yīng)鏈管理是新的利潤增長點(diǎn)和提高競爭力的手段。有些最有影響的企業(yè)在這方面已非常激進(jìn)。如通用電器(GE)的CEO，Jack Welch所言，“18個(gè)月后，我們所有的供應(yīng)商將在網(wǎng)上向我們供貨或者放棄和我們做生意”。但對于要實(shí)施e-chain的企業(yè)來說，尚有許多問題需要解決。使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)的技術(shù)尚在發(fā)展階段，這意味著還需要幾年趨于成熟的時(shí)間。企業(yè)的供應(yīng)鏈管理策略也要經(jīng)過漸進(jìn)和不斷改進(jìn)的過程來利用電子商務(wù)所提供的各種機(jī)會。最大風(fēng)險(xiǎn)是保持不變。 |
