作者：文諾ERP
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ERP管理系統(tǒng)有產(chǎn)品化實(shí)施和定制化實(shí)施兩種，一般而言產(chǎn)品化管理系統(tǒng)已經(jīng)有成熟的架構(gòu)，能滿足企業(yè)基本的需求，做一些適當(dāng)準(zhǔn)備和配置就可以實(shí)施運(yùn)行，但是大致的流程基本如下：STEP 1: 需求調(diào)研和分析根據(jù)企業(yè)的類型進(jìn)行詳盡的需求調(diào)研和分析，ERP是一把手工程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組的各個(gè)成員必須全力配合需求調(diào)研，ERP管理系統(tǒng)也是管理思想的實(shí)踐，但是現(xiàn)實(shí)是企業(yè)中有些人是喜歡用系統(tǒng)的，有些是排斥系統(tǒng)的，中國人講究的是中庸之道，對于流程，數(shù)據(jù)全部規(guī)范化，透明化的要求其實(shí)從某種意義上講和其管理理念是有沖突和差異的，為什么很多國際上的大公司實(shí)施ERP系統(tǒng)能成功在中國就水土不服，業(yè)務(wù)功能使用的過程中還要做一些本土化改造就是這個(gè)道理，系統(tǒng)的建設(shè)就是理念的實(shí)踐過程，需求調(diào)研階段要詳細(xì)了解企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)場景，把先進(jìn)的管理理念融入系統(tǒng)，實(shí)施系統(tǒng)的最終目的是為了反映企業(yè)經(jīng)營的真實(shí)情況以便于決策或者具備智能決策的能力。STEP 2: 業(yè)務(wù)流程描述和確認(rèn)對于需求調(diào)研和分析的結(jié)果讓各方簽字確認(rèn)，當(dāng)各方認(rèn)可后方可進(jìn)入下一步驟，否則最后帶來的結(jié)果就是內(nèi)耗，互相扯皮。業(yè)務(wù)流程的描述和確認(rèn)需要用通用語言，讓各方都能理解，ERP系統(tǒng)的全流程從經(jīng)營的角度而言其實(shí)就是從公司的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)出發(fā)描繪整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)場景，最后對所有業(yè)務(wù)場景進(jìn)行跟蹤，反饋和修正，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)所以要在不同的業(yè)務(wù)流程里埋點(diǎn)管理需求和決策，制定游戲規(guī)則，所有這一切的目的就是為了提升企業(yè)的經(jīng)營水平。STEP 3：產(chǎn)品化實(shí)施準(zhǔn)備和定制化實(shí)施準(zhǔn)備對于已經(jīng)確認(rèn)的業(yè)務(wù)需求一方面如果有成熟產(chǎn)品的可以在產(chǎn)品平臺(tái)上進(jìn)行配置業(yè)務(wù)流程，疊加游戲規(guī)則，一方面可以進(jìn)行模擬數(shù)據(jù)演示，首先內(nèi)部確認(rèn)是否滿足業(yè)務(wù)需求，能不能復(fù)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景，要進(jìn)行反復(fù)的業(yè)務(wù)測試和數(shù)據(jù)驗(yàn)證，確認(rèn)無誤以后才可進(jìn)行下一步實(shí)施，對于定制化系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施則需要根據(jù)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)的儲(chǔ)備充分理解客戶的需求分析說明書，從業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)化到技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程要充分考慮各個(gè)層面的因素，靈活性，可擴(kuò)展性，業(yè)務(wù)配置化等等，要做到項(xiàng)目周期和設(shè)計(jì)最優(yōu)的平衡點(diǎn)，最終目的也是復(fù)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景，可能成熟產(chǎn)品的實(shí)施和定制化實(shí)施的方法論會(huì)有差異，但是本質(zhì)其實(shí)沒有什么區(qū)別。STEP 4: 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備以及系統(tǒng)試運(yùn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵步驟中數(shù)據(jù)準(zhǔn)備非常重要，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，最后直接導(dǎo)致的后果就是系統(tǒng)實(shí)施不可能成功，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就好比是高樓大廈的鋼筋水泥，沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)談何系統(tǒng)實(shí)施過程，因此基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備要客戶按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行提供，軟件開發(fā)或者實(shí)施方要給到一些標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型的格式讓客戶提供，因?yàn)榭蛻艨赡芴峁┻^來的都是碎片化的資料，對于已經(jīng)商討確認(rèn)后的一些系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可以提前在系統(tǒng)配置好讓客戶進(jìn)行確認(rèn)和業(yè)務(wù)驗(yàn)證。另外人員準(zhǔn)備，對于支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)流程以及功能節(jié)點(diǎn)都需要配備相應(yīng)的角色進(jìn)行模擬操作，當(dāng)然模擬數(shù)據(jù)必須是真實(shí)業(yè)務(wù)場景可能會(huì)出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，因此業(yè)務(wù)驗(yàn)證非常重要，在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程閉環(huán)驗(yàn)證的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)各種問題，這個(gè)時(shí)候就需要各方進(jìn)行再確認(rèn)，目前試運(yùn)行的流程是否就是真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境中的業(yè)務(wù)場景復(fù)現(xiàn)。STEP5: 系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告和上線啟動(dòng)動(dòng)員ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)各種問題，上線前的測試和驗(yàn)證非常重要，因?yàn)橐坏┩度氲秸鎸?shí)業(yè)務(wù)場景可能就沒有太多時(shí)間去進(jìn)行因系統(tǒng)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)等待，一旦出現(xiàn)因系統(tǒng)導(dǎo)致的業(yè)務(wù)等待那么系統(tǒng)給人的體驗(yàn)度就會(huì)直接下降，哪怕是再簡單的系統(tǒng)問題，因?yàn)橄到y(tǒng)的建設(shè)本質(zhì)上還局限在內(nèi)部，業(yè)務(wù)驗(yàn)證環(huán)節(jié)對于外部業(yè)務(wù)角色可能也不會(huì)去讓對方配合驗(yàn)證，也只是模擬驗(yàn)證，但是實(shí)際的業(yè)務(wù)場景可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況，因此必須考慮周全，對于系統(tǒng)測試驗(yàn)證的試運(yùn)行報(bào)告要讓參與的各個(gè)角色都要了解，對于上線后會(huì)出現(xiàn)的系統(tǒng)異常情況都需要培訓(xùn)告知到位，做好動(dòng)員，ERP系統(tǒng)的實(shí)施已經(jīng)不是說單純的一個(gè)系統(tǒng)，而是企業(yè)所有角色需要全員參與，因?yàn)閷τ谕獠慷云髽I(yè)就是一個(gè)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，現(xiàn)在要把所有業(yè)務(wù)搬到線上那么每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的操作角色必須入戲，必須在當(dāng)前業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)復(fù)現(xiàn)場景，打通數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，輸入和輸出都必須是按照當(dāng)初系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要求的數(shù)據(jù)輸出，也是能完成業(yè)務(wù)場景的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。STEP6: 系統(tǒng)上線以及保駕護(hù)航系統(tǒng)上線實(shí)施步驟需要清晰，明確到各個(gè)角色的詳細(xì)操作步驟，培訓(xùn)到位。系統(tǒng)上線后各個(gè)部門需要協(xié)同作戰(zhàn)，屬于業(yè)務(wù)層面調(diào)整后能保障系統(tǒng)流暢運(yùn)行的需要業(yè)務(wù)部門互相協(xié)調(diào)，需要軟件供應(yīng)商配合培訓(xùn)或者進(jìn)行數(shù)據(jù)快速驗(yàn)證的也需要協(xié)調(diào)配合，因?yàn)榭赡軙?huì)因?yàn)轫?xiàng)目周期的緣故或者軟件供應(yīng)商考慮的各種預(yù)案不充分會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)卡點(diǎn)和數(shù)據(jù)不一致，因此各方必須通力合作，整個(gè)項(xiàng)目上線需要有總指揮，對于所有系統(tǒng)問題必須匯總分析，一一解決，問題優(yōu)先級要分類，哪些是功能缺陷，哪些是數(shù)據(jù)缺陷，哪些是需要緊急處理的業(yè)務(wù)層面流程問題，哪些是可以暫時(shí)擱置的數(shù)據(jù)核算問題等等。總之，一個(gè)系統(tǒng)的成功上線運(yùn)行實(shí)施方法論很重要，各個(gè)層面的人員節(jié)點(diǎn)執(zhí)行力也非常重要，很多系統(tǒng)實(shí)施失敗的最根本原因還是思路不清晰，對于業(yè)務(wù)場景的考慮不夠充分，實(shí)際上線后出現(xiàn)問題的應(yīng)對措施不夠得力，導(dǎo)致各方都不滿意，各方都在推卸責(zé)任，系統(tǒng)成功源于實(shí)踐，對于沒有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的客戶和實(shí)施方，以及獨(dú)立的第三方咨詢團(tuán)隊(duì)能夠把系統(tǒng)一次上線成功的可能性還是比較低，因此對于團(tuán)隊(duì)成員的評估非常重要，總之加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多做項(xiàng)目，多積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步肯定能在系統(tǒng)實(shí)施過程中降低各種風(fēng)險(xiǎn)。 |
