評估ERP系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量可以從多個方面入手。從響應(yīng)速度來看，當(dāng)遇到系統(tǒng)故障或者使用疑問時(shí)，服務(wù)商能否迅速做出回應(yīng)是非常重要的。如果響應(yīng)時(shí)間過長，可能會給企業(yè)帶來不必要的損失。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性也是關(guān)鍵因素。可以通過查看服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證書、工作經(jīng)驗(yàn)等來判斷。一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)在處理問題時(shí)會更加高效準(zhǔn)確。
還有服務(wù)內(nèi)容的完整性，如前面提到的功能模塊服務(wù)、定制化服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)是否都能完整提供，并且在提供這些服務(wù)的過程中是否有完善的流程和規(guī)范。
最后，用戶評價(jià)也不容忽視。可以參考其他已經(jīng)使用該ERP系統(tǒng)的企業(yè)反饋，看看他們的滿意度如何。如果您想要親身體驗(yàn)一下，不妨預(yù)約宏拓新軟件演示，更直觀地感受服務(wù)質(zhì)量。 |
